Памятка туристам по Турции и Египту 2015

Общие сведения:

Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения в сфере туризма, являются Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», Закон «О защите прав потребителей», Воздушный кодекс РФ, Федеральный Закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

Необходимо внимательно ознакомиться:

  • с условиями договора,

  • со сроками и порядком внесения оплаты,

  • со сроками представления необходимых документов,

  • с описанием потребительских свойств туристского продукта, характеристиками перевозки и размещения, условиями страхования,

  • с программой пребывания,

  • с иной информацией, отраженной в условиях договора о реализации туристского продукта и сопроводительных документах.

Пассажир, имеет право:

В случае отмены рейса, по независящим от пассажира причинам, пассажир имеет право:

1.       на замену рейса или потребовать возврата денежных средств за путевку. Для возвращения денег за путёвку, необходимо обратиться в турфирму и расторгнуть договор об оказании туристических услуг (далее – договор).

Для расторжения договора пассажиру необходимо письменно обратиться к туроператору, который реализовывал данный тур. Обращение должно быть составлено в двух экземплярах, один – для пассажира, второй – для туроператора. Пассажир обращение может отвезти туроператору нарочно, где на втором экземпляре туроператор ставит отметку о получении обращения или отправить по почте, где квитанция об отправке с уведомлением является документом подтверждающим, в дальнейшем, получение обращения туроператором.

Обращение туриста должно содержать следующую информацию:

  • фамилия, имя и отчество туриста (туристов);

  • номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);

  • контактная информация автора обращения;

·         обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

2.      на оформление депозита и воспользоваться путевкой по согласованию с туроператором, в удобное для него время.

3.      при отказе туроператора возвращать денежные средства, пассажир имеет право обратиться в суд.

При осуществлении туристской деятельности федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

На основании вышеизложенного департамент туризма Самарской области сообщает, что за разъяснениями, в связи с отменой авиарейсов в Египет и Турцию, в целях защиты своих прав потребители (туристы) имеют возможность обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области на «горячую линию» по телефонам: (846) 260-69-56, (846) 260-34-73 (с 09.00 до 18.00); (846)260-50-25 (с 08.00 до 20.00).

Так же возможно направить электронное обращение по адресу: http://63.rospotrebnadzor.ru/.

 

Департамент дополнительно информирует, что свои вопросы, связанные с приостановкой авиасообщений с Египтом и Турцией пассажиры могут также задать по телефону «горячей линии» департамента туризма Самарской области(846) 248-19-27  (с 09.00 до 18.00)






.